12345一般指12345政务服务便民热线，一般不可以调解民事纠纷。发生民事纠纷的当事人可以请求人民调解委员会、有关单位、有关行政部门进行调解，也可以依法向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起民事···